陸總把這個故事講得聲情並茂、跌宕起伏，中間還特地停下來，給參會的兩個老外傑森陳和莫亞雷解釋了一下什麼是「阿貝貝」，由此又引發出一陣歡樂的笑聲。

待他講完，一小時的會議只剩下十分鐘了，總經辦的秘書在顯示屏上實時更新會議記錄，總之沒有紅燈事項，處處向好，一片祥和。

傑森陳在視頻那頭問叢欣：「Joy入職也有兩個禮拜了吧？第一次參加我們的月會，有什麼要補充的嗎？」

其餘人也都看向她，叢欣開口說：「我想再說一下那幾宗客訴……」

周圍似乎靜了靜，一個極其短暫的空白，但沒有人會察覺不到。

叢欣有理由相信，他們中有人知道吳皓宇為了這件事給她打過電話，已經提醒過她，既然是解決不了的問題，那就不要提出來。但她還是提了，而且當著業主代表的面。

她繼續說下去：「入住時間被延遲，我們現在的解決辦法就是送東西或者升級房間對客人做出補償。客人雖然不再追究，也承諾不在OTA平台上做出差評，但實際上酒店的口碑還是會下降。現在是六月份，如果這個問題不解決，到了七月八月，只會更加嚴重。」

話說完，傑森陳那邊沒動靜。

矛頭是衝著前廳部去的，唐安華清了清嗓子，開口道：「這個CI的問題，Joy之前已經offline跟我聊過，我也已經解釋過了，根源還是系統里沒有available的房間，我們前廳真的也是沒辦法。」

雖然沒直接提房務部，但聽的人都知道是什麼意思。

陸鑫榮有點坐不住了，原本貼著椅子的背直起來，傾身向前，對叢欣說：「叢總，做房的問題我也跟您聊過，一個是布草流轉不過來，旺季的時候我們每天都要等洗滌廠那邊送貨。還有一個也是前廳那邊的問題，動不動答應客人延遲退房。房間空出來都已經下午兩點三點了，客房中心怎麼來得及打掃？」

唐安華聽見球又傳回來，即刻解釋：「我們送客人免費延時，也是因為你們做房慢，客人拿到房間就晚了啊。」

谷燁插嘴，說：「確實哈，客人拿到房間晚，一般都會提出延遲退房的訴求。站在客人的立場上，也挺合理的。預定房間時確定的條款是下午三點入住，中午十二點退房。客人一般都會說，既然我四點半甚至五點才拿到房間，那憑什麼要我十二點準時走？」

他這個問題問出來，四下安靜，大家都知道這是個惡性循環，酒店承擔了更高的成本，卻收到更低的評價，但也知道這種情況持續很久了，一直就是這麼過來的。

視頻那邊，傑森陳終於開口，卻是問叢欣：「Joy，你有什麼建議呢？」

世界本就是個草台班子，放眼望去滿是穿著西裝過家家的大人，反正混一混也能過。只叢欣這個小孩不懂事，站出來哇拉哇拉，是時候給她一個教訓了。

叢欣說：「我想從布草這方面著手……」

陸鑫榮打斷她道：「叢總，我提醒一下，我們今年的業績目標和成本預算都是既定的，你要是能拿到管理層和業主的批准提高布草的配比，那是最好了，我們房務部也希望看到這樣的結果。但這也是要有個過程的，今年暑期旺季怕是趕不上了，到了淡季這麼高的配比又都變成冗餘，我們單房運營成本到時候怎麼算呢？」<="<hr>

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