那段時間，叢欣總是跟著最早的早班廚師到店，隨著睡眼惺忪的人流，走進酒店後面的員工入口，去辦公室換上制服，而後先到前廳看前一天的入住情況，再去看早餐，順便巡視公共區域。

幾天看下來，再結合最近收到的客訴和OTA平台上的評價，她心裡大致有了數。

也就是這個時候，輪到谷燁跟她一對一面談。

自「靜安鉑景」換牌「瀚岳」之後，谷燁通過內部招聘跳槽來了江亞飯店，這幾年一直在前廳部工作，現在的職位是GSM。

所謂GSM，是Guest Service Manager的縮寫，即賓客服務經理，是個挺特別的位子，專門代表酒店全權處理賓客投訴和涉及生命安全、財產賠償事宜。

之所以說它特別，就因為實在不討好，一個專業擦屁股一百年的崗位，業內常戲稱為操，Chief Apologwww.loushuwu.cc這個位子像MOD一樣是值班制的。也許就是因為太不好當，如果不是輪流，就沒人肯幹了。而在江亞飯店，這份殊榮落到了谷燁一個人頭上。

但也正是因為這個職位的特別，谷燁雖然隸屬於前廳部，職級也比總監唐安華低，卻還是像唐安華一樣在工作職能層面直接匯報給叢欣這個DGM。

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