還有針對餐飲的，說行政酒廊「對月閣」里的食物供應品種少，檔次低，熱食就一個炒飯或者炒麵充數，自助餐檯上的點心和水果被拿完了一直不補。

……

既然是投訴，客人原話的措辭都挺激烈，有說江亞唯一夠五星級標準的只有mini bar的可樂賣58塊錢一聽，也有說「對月閣」是最寒酸的行政酒廊沒有之一。

但谷燁見得多了，並不當是多嚴重的事。他對叢欣說：「這種投訴每家酒店都有，大家旺季都這樣，說白了就是在干三個鍋蓋蓋八個鍋的活兒。客人提出來，我們道個歉，送點東西，也就過去了。」

江亞的規定是投訴在12小時內給客人反饋，達成和解，逾期就會上報。但一般情況下都不會走到這一步，到了他這裡就能完結。

叢欣問：「要是真想解決呢？」

谷燁說：「得加錢。」

學的是那個著名的表情包。他說完就笑了，叢欣也跟著笑起來，與他握手結束面談，好像兩個人都沒當真。

但過後她就單挑出所有餐飲相關的投訴和差評，轉遞給了餐飲總監何涵和行政總廚莫亞雷。

其中還包括一封VIP會員寫給PV集團總部的投訴信，說「對月閣」里的客人多到好似難民搶飯，導致他完全沒辦法把這個地方當作行政酒廊使用。

俗話說酒店有三怕，集團，攜程，TripAdvisor。面對這種上面扔下來的投訴，二位不可能不給個說法。

何涵還在講套話，說：「這不是六月份了麼，遊客漸漸多起來，入住率也在往上升，用餐的人確實增加了，我們之後爭取把客流預測的準確性再提高一點，準備做得更充分一點……」

莫亞雷卻立馬帶叢欣去了「對月閣」，用帶著法國口音的英文告訴她：客訴中描述的問題，是因為旺季客人多，再加上前廳部給客人升級行政房、贈送酒廊權益太過隨意造成的。現在這樣的情況，已經是全日制廚房在儘量保證不虧損的前提下，滿負荷運轉的結果了。這件事就算叢欣不來找他，他也正準備去找叢欣向上匯報。

叢欣並不意外，莫亞雷會是第一個開始甩鍋的。畢竟他直接負責廚房預算和出品，這投訴就是沖他來的。而且他又是法籍，外派過來的，對其他部門的顧忌少一些，更看重PV集團對他的評價。

就這樣，叢欣目的達成，帶著餐飲部和廚房的反饋，又去了前廳部找唐安華。

唐安華聽完她的轉述，噎了噎，才解釋：「前廳最近確實給一部分客人升了行政房，或者贈送酒廊權益，但這都是為了解決投訴做出的補償，而且數量並沒有那麼多，怎麼能把酒廊的問題都歸到我們頭上呢？」<="<hr>

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