叢欣也不糾結這個責任究竟是誰的，只跟他討論前廳的問題，問：「你說的這些投訴，都是針對CI

check in 辦理入住

等候時間長的吧？」

「這個……有幾個原因哈，」唐安華對此也有解釋，「一是我們用的酒店管理系統是PV集團統一的，出於功能和安全性的考慮，步驟本來就比較多，尤其上雲之後，數據全球共享，錄入速度勢必沒有那麼快。

「其次是因為我們這裡客人的類型，商務客人很少，絕大多數都是來旅遊的。本身一個房間入住的人就多，也都不是常來常往的熟客，接待員等著他們找齊身份證、護照、戶口本，錄完客史再切到公安系統一個個地掃描，就要比一般辦理入住多花不少時間。」

「還有……」唐安華說到這裡停了一停，「我們畢竟是國際聯號的奢華五星，要介紹會員待遇，泳池、健身、水療、酒廊，周邊配套設施，必須的流程擺在這裡，肯定是不能跟經濟型酒店比速度的。」

總之都是客觀因素，聽起來有理有據，又似乎帶著些刺。

叢欣有自知之明，她就是從非國際聯號來的，而瀚雅旗下的酒店也一直被嘲雖然掛了五星其實還是經濟型。

她不動氣，也沒作罷，拿了當月的幾條客訴記錄出來，念給他聽：「有客人評價，後面都已經排上隊了，前面還在問要不要加個會員，然後介紹會員權益、推銷酒廊套餐，不想聽也得聽完。還有客人說，自己三點到店，四點半才拿到房卡……」

雙方都知道，這不只是系統響應速度和流程的問題。

唐安華手把下巴，嘆了口氣，終於開始跟她訴苦：「Joy啊，如果操作熟練、系統流暢、前廳也不缺人，我們的標準就是一個房間三分鐘之內辦妥CI。排隊的話，前面最多等候兩位客人。但你說的這些情況，其實，是我們在故意拖時間你知道嗎？」

叢欣聽著，沒說話，等他繼續把鍋往下甩。

唐安華果然道：「根本原因是等房。房務部房間沒做好，淡季還能不同房型之間調劑一下，旺季是真調不出來。沒房間，你讓我們拿什麼給客人呢？」

叢欣靠到椅背上笑了，離開前廳部，又去下一站。

來到房務部辦公室門口，她隔著百葉簾就看見幾個穿灰布對襟制服的清掃員正站在裡面跟總監陸鑫榮講話。

叢欣只隱約聽見一句，是其中一個年輕女清掃員在說：「這些問題，你必須給我們解決……」

但陸鑫榮已經看到叢欣，立馬從辦公桌後面起身過來給她開門，又對那個清掃員說：「Apple你們先回去工作，我遲些再找你們談。」

幾個人回頭看看叢欣，又看看陸總，兩邊交換了一下眼神，終於還是走了。

叢欣進屋落座，錯身而過的一瞬，正遇上那個年輕女人的目光，陸鑫榮已經關了門。叢欣只來得及看清她胸前的名牌——Apple Sun，孫苹。